FAQ
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison standard pour la France sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de la période de l'année. Par exemple, pendant les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
PayPal, CB, AMEX ou autres sans nécessité d'un compte PayPal. Avec PayPal, vos informations financières sont sécurisées et ne sont jamais partagées avec le vendeur. Nous travaillons activement pour proposer d'autres modes de paiement à l'avenir afin d'offrir à nos clients une expérience d'achat encore plus flexible. Nous vous informerons dès que de nouvelles options de paiement seront disponibles.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'avancement de votre colis.
Vos Produits sont-ils garantie ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 30 jours à compter de la date de réception. Si un produit que vous avez acheté présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien du produit. Pour faire une demande au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos illustrant le problème. Notre équipe vous aidera tout au long du processus.
Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse contact@lutece-france.fr avec votre numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos du produit défectueux ou endommagé.
Vos produits sont-ils écologiques ?
Nous nous engageons fortement à respecter l'environnement dans tous les aspects de notre entreprise. Nos produits sont conçus dans le respect des normes environnementales et nous faisons tout notre possible pour minimiser notre empreinte écologique. Conformément à la loi européenne, nous participons financièrement au recyclage de nos produits afin de contribuer à une économie circulaire et de réduire les déchets. Cependant, le recyclage n'est qu'une partie de notre engagement en matière d'écologie. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos pratiques pour être plus durables et respectueux de l'environnement. Nous vous invitons à nous rejoindre dans cette démarche en recyclant les produits que vous achetez lorsque vous avez fini de les utiliser
Puis-je sélectionner l'association à laquelle seront versés les deux euros issus de mon achat ?
Oui, c'est tout à fait possible. Par défaut, votre contribution sera dirigée vers les associations que nous avons sélectionnées. Cependant, vous avez la possibilité de choisir l'association bénéficiaire, à condition que celle-ci œuvre pour la reforestation ou le bien-être animal, comme par exemple la SPA. Nous vous donnons cette liberté pour que vous puissiez soutenir la cause qui vous tient le plus à cœur.
Si vous choisissez une association spécifique, veuillez nous l'indiquer par mail à l'adresse contact@lutece-france.fr dans les 12 heures suivant votre achat. Cela nous permettra d'orienter correctement votre contribution.
Comment prendre soin de mon produit LF ?
Prendre soin de votre produit LF est essentiel pour assurer sa longévité et pour garantir une utilisation sûre et hygiénique. Après chaque utilisation, nous recommandons de laver votre produit LF à l'eau tiède et d'utiliser un savon hypoallergénique pour nettoyer en douceur sa surface. Assurez-vous que le produit est bien rincé et que tout résidu de savon a été éliminé. Une fois nettoyé, laissez-le sécher à l'air libre avant de le ranger.
N'utilisez pas de produits de nettoyage abrasifs ou corrosifs qui pourraient endommager le matériel de votre produit LF.
En suivant ces recommandations, vous pourrez profiter de votre produit LF en toute sécurité et le garder en excellent état pendant longtemps. Si vous avez d'autres questions sur l'entretien de votre produit, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lutece-france.fr.
Où puis-je brancher le chargeur sur mon nouveau produit ?
Certains de nos produits, notamment ceux fabriqués à partir de silicone médical, possèdent un port de recharge couvert par le matériau du produit pour des raisons esthétiques et pour garantir son imperméabilité. Si vous ne trouvez pas où brancher le chargeur, recherchez une petite marque ou une dépression sur la surface du produit. C'est là que se situe le port de recharge.
Si le port est couvert par une fine couche de silicone, vous pouvez le percer délicatement avec un cure-dents. Cependant, nous vous conseillons de le faire avec soin pour éviter d'endommager le produit, car tout dommage causé de cette manière n'est pas couvert par notre garantie. Une fois le port de recharge dévoilé, vous pourrez y connecter votre chargeur.
Si vous avez des difficultés à localiser le port de recharge ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lutece-france.fr. Notre équipe sera heureuse de vous aider.
Quelle est votre politique de retour?
Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la date de réception, à condition qu'il soit dans son état original, non utilisé et avec tous les emballages et accessoires intacts.
Veuillez noter que, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux.
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lutece-france.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe de service client vous fournira alors les instructions détaillées sur la façon de procéder au retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur est de notre part. Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons via votre mode de paiement original.
Est-ce que vous proposez des options d'emballage cadeau ?
Oui, nous proposons une option d'emballage cadeau pour nos produits. Si vous souhaitez que votre commande soit emballée comme un cadeau, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lutece-france.fr dans les 12 heures suivant la confirmation de votre commande. Veuillez indiquer dans l'e-mail votre numéro de commande et spécifiez que vous souhaitez un emballage cadeau.
Pouvez-vous me conseiller sur le choix d'un produit ?
Absolument ! Nous serions ravis de vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux. Que vous soyez à la recherche d'un produit pour vous-même ou pour offrir, notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous fournir des informations détaillées sur nos produits et vous aider à faire le meilleur choix en fonction de vos besoins et de vos préférences.
Comment confirmer la réussite de mon achat ?
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre compte ou de votre achat en tant qu'invité. Cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande et qu'elle est en cours de traitement.
Comment puis-je rejoindre le cercle LF sur Discord ?
Nous serions ravis de vous accueillir dans notre communauté LF sur Discord ! Après avoir effectué un achat chez nous, vous recevrez une invitation à rejoindre notre serveur Discord. Si vous n'avez pas reçu cette invitation ou si vous souhaitez la recevoir sans avoir effectué d'achat, veuillez nous envoyer une demande par e-mail à contact@lutece-france.fr et nous vous fournirons le lien d'invitation. Nous sommes impatients de vous voir rejoindre notre cercle LF !
Faites-vous des soldes ou des promotions spéciales ?
Bien que nous n'offrions pas de soldes traditionnelles, nous avons régulièrement des promotions spéciales sur une sélection de nos produits. Ces promotions sont une excellente occasion d'obtenir nos produits à des prix réduits. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur nos réseaux sociaux pour être informé des dernières promotions et nouveautés. De plus, n'hésitez pas à consulter notre site régulièrement pour découvrir nos offres du moment.
Comment puis-je laisser un avis sur un produit que j'ai acheté ?
Nous apprécions beaucoup les avis de nos clients ! Après avoir effectué un achat chez nous, vous recevrez un e-mail de notre part environ 3 à 4 jours ouvrés après la réception de votre produit. Cet e-mail vous invitera à laisser un avis sur le produit que vous avez acheté. Il suffit de suivre le lien dans cet e-mail pour écrire votre avis.
Votre avis nous aide non seulement à améliorer nos produits et notre service, mais il aide aussi d'autres clients à faire un choix éclairé. Nous vous remercions d'avance pour votre temps et votre contribution précieuse à notre communauté.
Comment puis-je me désinscrire de vos emails promotionnels ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails promotionnels, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien "Se désinscrire" qui se trouve au bas de chacun de nos e-mails. Une fois que vous avez cliqué sur ce lien, vous serez retiré de notre liste d'envoi et vous ne recevrez plus d'e-mails promotionnels de notre part. Si vous rencontrez des problèmes pour vous désinscrire, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lutece-france.fr et nous serons heureux de vous aider.
Contribuez-vous à la protection de l'environnement ?
Oui, notre entreprise se soucie profondément de la protection de l'environnement. Nous intégrons des principes de durabilité dans toutes nos pratiques commerciales, allant de la conception de nos produits à la livraison au client. Nous nous efforçons de minimiser notre empreinte écologique et nous participons financièrement au recyclage de nos produits conformément à la loi européenne. Nous sommes engagés dans la création d'une économie circulaire et la réduction des déchets. Nous continuons à explorer de nouvelles façons d'améliorer notre impact environnemental et nous sommes fiers de notre engagement en faveur de la durabilité.
Est-ce que vous livrez à l'international?
Actuellement, nous ne proposons que des livraisons en France métropolitaine. Nous nous concentrons sur la fourniture d'un excellent service à nos clients dans cette région. Cependant, nous évaluons constamment nos options d'expansion et pourrions envisager de livrer à l'international à l'avenir. Nous vous recommandons de consulter notre site Web ou de vous abonner à notre newsletter pour rester informé des éventuelles mises à jour concernant nos zones de livraison.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa passation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lutece-france.fr en indiquant votre numéro de commande et les détails des modifications souhaitées. Toutefois, veuillez noter que si votre commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas la modifier ou l'annuler. Dans ce cas, vous pourrez toujours bénéficier de notre politique de retour une fois que vous aurez reçu votre commande. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Comment est-ce que je peux réinitialiser mon mot de passe ?
1. Rendez-vous sur la page de connexion de notre site.
2. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" ou "Réinitialiser le mot de passe".
3. Vous serez redirigé vers une page où vous devrez saisir l'adresse e-mail associée à votre compte.
4. Après avoir saisi votre adresse e-mail, cliquez sur le bouton de réinitialisation du mot de passe.
5. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe. Vérifiez votre boîte de réception, y compris le dossier des spams, si vous ne voyez pas l'e-mail immédiatement.
6. Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans l'e-mail et suivez les instructions fournies.
7. Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé et enregistrez-le.
Une fois ces étapes terminées, vous devriez pouvoir vous connecter à votre compte avec votre nouveau mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés lors de la réinitialisation de votre mot de passe, veuillez nous contacter à contact@lutece-france.fr et nous serons heureux de vous aider.
Vendez-vous en gros ou proposez des partenariats B2B ?
Oui, nous proposons des ventes en gros et des partenariats B2B. Si vous êtes intéressé par l'achat en gros de nos produits ou si vous souhaitez établir un partenariat commercial avec nous, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail b2b@lutece-france.fr. Notre équipe B2B se fera un plaisir de discuter avec vous de vos besoins, des tarifs de gros et des conditions de partenariat.
Comment puis-je savoir quand un produit épuisé sera de nouveau disponible ?
Si un produit est actuellement épuisé, nous vous encourageons à vous inscrire à notre liste d'attente ou à utiliser la fonctionnalité de notification de disponibilité sur la page du produit. De cette façon, vous serez automatiquement informé par e-mail dès que le produit sera à nouveau disponible. Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner nos produits rapidement, mais les délais de réapprovisionnement peuvent varier en fonction de la disponibilité des fournisseurs. En vous inscrivant à notre liste d'attente ou en activant les notifications, vous ne manquerez pas l'occasion d'obtenir le produit dès qu'il sera de nouveau en stock. Nous vous remercions de votre patience et de votre intérêt pour nos produits
Est-ce que vous sponsorisez des événements ou des influenceurs ?
Oui, nous sommes ouverts à des partenariats avec des événements et des influenceurs qualifiés dans notre domaine. Si vous êtes un organisateur d'événements ou un influenceur et que vous pensez qu'une collaboration avec notre entreprise serait bénéfique, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail contact@lutece-france.fr. Veuillez inclure des détails sur votre événement ou votre profil d'influenceur, ainsi que vos idées de collaboration. Notre équipe examinera votre demande avec attention et vous répondra dans les plus brefs délais. Nous sommes toujours ravis d'explorer de nouvelles opportunités de partenariat pour promouvoir nos produits et élargir notre portée.
